Interne Kommunikation
1.1 Zielsetzung
Durch die Einführung und Aufrechterhaltung geeigneter Kommunikationswege soll ein reibungsloser innerbetrieblicher Informationsfluss erreicht werden.
1.2 Verantwortung
Für die Bereitstellung der internen Kommunikationsstrukturen ist die Geschäftsführung verantwortlich. Für die Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung der internen Kommunikation ist die Leitung SK verantwortlich.
1.3 Beschreibung
Die interne Kommunikation erfolgt mit Hilfe der nachfolgenden Kommunikationsmittel:
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Rundschreiben per E-Mail
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Aushänge
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Informationsveranstaltungen
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Intranet zur Wissensvermittlung
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Gesprächsprotokolle
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Ergebnisse aus Qualitätszirkeln
Qualitätspolitik und Qualitätsziele werden im Rahmen der jährlichen Vorstellung von Auszügen aus dem Bericht zur Managementbewertung durch Veröffentlichungen und Informationsveranstaltungen allen Mitarbeitern präsentiert und erläutert.
1.4 Übersicht Regelkommunikation
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Besprechung |
Teilnehmer |
Inhalte |
Zyklus |
Aufzeichnungen |
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Führungskreis |
Umsatzentwicklung Marktentwicklung |
jährlich |
Jahresbericht GF |
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Verbesserungs-Team |
Status und Wirksamkeit der Maßnahmen |
wöchentlich |
Maßnahmenverfolgung |
Externe Kommunikation
2.1 Zielsetzung
Durch die Einführung geeigneter Kommunikationsmittel werden die Anforderungen unserer Kunden nachvollziehbar mit dem Ziel ermittelt, die Kundenzufriedenheit zu steigern.
2.2 Verantwortung
Für die Festlegung, Koordinierung und Aufrechterhaltung geeigneter externer Kommunikationsstrukturen und -mittel ist der Vertrieb verantwortlich.
2.3 Kommunikationsmittel
Prospekte
Beschreibungen der angebotenen Produkte und Leistungen werden in Form von Prospekten Interessierten kostenlos zur Verfügung gestellt. Prospekte enthalten optional einen Rückantwortbogen, um potenziellen Kunden eine einfache Kontaktaufnahme zu ermöglichen.
Imagebroschüre
In der im Regelfall jährlich aktualisierten Imagebroschüre werden, neben der Vorstellung des Unternehmens und der Ansprechpartner, alle angebotenen Produkte und Leistungen in einer Übersicht kurz beschrieben. Daneben sind aktuelle Aussagen von Kunden enthalten, die über Erfahrungen mit unserem Hause berichten.
Website
Die Website enthält ausführliche Informationen zu Geschichte und Aufbau des Unternehmens sowie zu allen angebotenen Produkten und Leistungen. Die Aktualisierung erfolgt nach Bedarf.
Kundenanfragen
Kundenanfragen werden mit Label erfasst und vom PB abgearbeitet. Entsprechende Detailregelungen zur Behandlung von Kundenanfragen sind in den Verfahrensanweisungen für die wertschöpfenden Prozesse enthalten.
Kundenbeschwerden
Kundenbeschwerden werden im Bericht Kundenreklamation durch den QMB erfasst und abgearbeitet. Auswertungen hierzu werden durch den QMB zum Ende des Jahres erstellt.
Weiterführende Regelungen