1. Zielsetzung
3. Beschreibung
Mit geeigneten Maßnahmen zur Kennzeichnung, Bewertung und Handhabung fehlerhafter Produkte und Dienstleistungen soll sichergestellt werden, dass keine fehlerhaften Produkte weiterverarbeitet oder an Kunden ausgeliefert werden. Sollte dies dennoch vorkommen, wird durch eine systematische Vorgehensweise bei der Bearbeitung von Kundenbeschwerden eine schnelle Abwicklung von Reklamationen erreicht.
Für das Fehler- und Beschwerdemanagement ist der QM-Beauftragte verantwortlich.
Da das Auftreten von Fehlern nicht ausgeschlossen werden kann, wird hierzu ein offener und sachlicher Umgang in unserem Unternehmen geführt.
Fehlerhafte Produkte werden anhand von Aufklebern durch die Fertigungsmitarbeiter gekennzeichnet und der Fehler wird anschließend in der Fehlermeldung durch den Mitarbeiter dokumentiert und dem QMB gemeldet, der die weitere Fehlerbehandlung veranlasst und alle Fehlermeldungen quartalsweise auswertet.
Als geeignete Vorgehensweise soll die 5W-Methode gelten.